パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

「my page → 会員登録内容変更→パスワード」 にて新しいパスワードを登録ください。

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「 my page → 会員登録内容変更」からご変更可能です。

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

WILLFULLY ONLINE SHOPでは、ご購入金額に合わせた会員ステージをご用意しております。

過去1年間のご購入金額により、毎月自動更新されます。
REGULAR・SILVER・GOLD・PLATINUM・VIPの5つの会員ランクがあり、ランク別に特別な情報をお届けしております。

詳細はこちらのページをご覧下さい。

⇒会員登録・会員ランクのご優待について

「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
→ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。

「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
→パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合

→パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

「my page→退会手続き」より退会可能です。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚、WILLFULLY ONLINE SHOPの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

WILLFULLY ONLINE SHOPでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

迷惑メール対策をされていてWILLFULLY ONLINE SHOPからのメールが届かない方は「@willfully.me」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートにお問い合わせください。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
→カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの会員登録内容変更よりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文の流れは下記の通りです。

1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【ADD TO CART】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
 

4.お届け先・お支払い方法選択
お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録ください。
お届け先を確認し、お支払方法を選択してください。
間違いがなければ【購入手続きへ】をクリックします。
※ポイント、クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

5.ご注文内容の確認/ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、ご注文内容、お届け先、お支払いの最終確認を行ってください。
問題なければ【次へ】をクリックして、注文完了となります。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

クレジットカード、paypay、後払い決済、あと払い(ペイディ)、代金引換払いよりお選びいただけます。

■クレジットカード
VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXをご使用いただけます。
商品ご注文時点でお支払いが確定しますが、決済日は数日ずれる場合がございます。
お引き落としや返金時期などに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

■PayPay
PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
お支払い方法は、「PayPay残高」または「PayPay(クレジット)※旧あと払い」がご利用可能です。
ご利用の際は、PayPayのアプリ・サイトに移動してお支払い手続きを行ってください。
PCでのご利用には、PayPayのアカウント/パスワードが必要です。
詳しくは下記PayPay株式会社(外部サイト)サイトをご覧ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

■あと払い(ペイディ)

1.支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
2. SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、ご注文完了。
3. 翌月1日～5日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
4. 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替::無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大390円(税込)
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store:  https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア:  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
※ペイディのご利用方法について、詳しくはペイディカスタマーサポートまでお問合せください。

■代金引換
送料+代引手数料が別途必要となります。
配達員がお伺いした際に、 現金、クレジットカードもしくは電子マネー払いをお選び頂けます。
【代引き手数料】
・0～10,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料330円(税込)
・10,001～30,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料440円(税込)
・30,001～100,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料660円(税込)
・100,001円以上のお買物で代引き手数料1,100円(税込)
※代金引換と後払いの領収証はインボイス制度非対応の為、マイページからダウンロードできる納品書(購入明細書)をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。

下記の理由以外での商品の交換は一切お受けしておりません。

※商品の返品につきまして一切お受けしておりません。

・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合

・商品に欠陥があった場合

※商品到着より7日間以内にご連絡頂ければ交換(在庫がある場合に限ります)を承ります。

※サイズ・カラーの交換は承っておりませんのでご了承ください。

※サイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

※お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。

※WILLFULLY ONLINE SHOP以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。

※交換理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

【交換特約】
前述の交換理由であっても、以下条件に当てはまる場合は交換をお受けすることができません。

・商品到着後7日間を経過している商品

・WILLFULLY ONLINE SHOPで購入されたことを確認できない商品

・一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品

・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品

・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品

・商品タグ・ラベルを紛失された商品

・下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合

・在庫が無い商品(その場合は返金処理となります)

【注意事項】

・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。

・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。

・ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。 

どのように返金されるのでしょうか。

→決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へご返金をさせていただいております。
お客様都合返品の場合、下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

【後払い決済の場合】
ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。
 

WILLFULLYではギフトラッピングをご希望のお客様に、ご自宅でラッピングをして頂けるラッピングキットをご用意しております。

※ご購入の商品点数分、ギフトラッピングのご購入が可能です。
※ギフトラッピングのみのご購入は出来かねますので予めご了承ください。
※配送時にラッピングをしてお届けをするサービスではございませんのでご了承ください。
※梱包可能商品はおおよその目安となりますので、ご購入の際にサイズ詳細を必ずご確認下さい。
※ご配送の際の箱のサイズにより、ギフトラッピングが折り畳まれた状態で梱包される場合がございます。
※ギフトラッピングのご交換は承っておりません。

通常ポイントの有効期限は、最後のお買い物日より1年間となります。
1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。

また期間限定ポイントは有効期限がそれぞれ異なる場合がございます。有効期限はマイページからご確認ください。

通常ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。
複数の期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先して消費されます。

※失効したポイントをお戻しすることはできません。あらかじめご了承ください。
※会員を退会した場合、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります。

WILLFULLY ONLINE SHOP 及び、WILLFULLY 旗艦店でお使いいただけます。

WILLFULLY ONLINE SHOP ではカートページにある「ポイント使用」の「ポイントを使用する」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご入力ください。

WILLFULLY 旗艦店では店頭のQRコードを読むだけで、LINE ミニアプリ上の会員カードを表示させることにより会員カードとしてポイントのご利用が可能となります。

WILLFULLY ONLINE SHOPでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送完了から30日後に有効となります。従って、そのポイントは付与以降のお買い物からご利用いただけることになります。

WILLFULLY ONLINE SHOP 及び、WILLFULLY 旗艦店でお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額に対しポイントが付与されます。ポイントの付与率は会員ランクごとに異なります。
ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
※展示会やイベント、他サイトにてお買い物をしていただいた分のポイントをお付けすることはできません。

新規会員登録時や、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。

お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
WILLFULLY  ONLINE SHOPでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「ご利用されるクーポンをお選びください。」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
 

ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
迷惑メール対策をされていてWILLFULLY ONLINE SHOPからのメールが届かない方は「@willfully.me」のドメイン指定解除をお願いいたします。
 

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
 

ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

国内配送は、ヤマト運輸にてお届けします。

送料は、全国一律770円(税込)、北海道と沖縄は1,000円(税込)となります。
会員ランクがPLATINUM・VIPのお客様は、送料無料でお届けしています。
※送料無料のクーポンを適用になった場合は送料はかかりません。

代引きの場合は送料+代引手数料が別途必要となります。
【代引き手数料】
・0～10,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料330円(税込)
・10,001～30,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料440円(税込)
・30,001～100,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料660円(税込)
・100,001円以上のお買物で代引き手数料1,100円(税込)

ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

　2024年1月10日より
 越境ECサービスのWorld Shopping BIZを導入し、
 228の国と地域から購入が可能となります。

 日本国外からWILLFULLYのホームページにアクセスすると、
 POP UP画面が立ち上がり決済が可能となります。
 ※システムの仕様上、会員登録はできかねます。
 予めご了承ください。

 海を越えて多くのお客様へ
 WILLFULLYのお洋服をお届けさせて頂きます。

▼World Shopping BIZご利用ガイド
 https://www.worldshopping.global/guide
 ※アクセス元の地域によって言語も変化いたします。

▼World Shopping BIZご利用ガイド(動画)
 https://youtu.be/y30AU7BULfQ?si=mhVbWO2rgBxo30z5

▼World Shopping BIZ (越境ECサービス) お問い合わせフォーム
 https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ja

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【New!International Shipping Support】

 From January 10, 2024,
 willfully will introduce World Shopping BIZ,
 a cross-border e-commerce service,
 and will be able to purchase
 from 228 countries and regions overseas.

 When you access the willfully homepage from overseas,
 the POP UP screen will appear,
 and you can enter your address or make a credit card payment
 in the language of the country you are accessing
 by adding products to your cart.
 (Please note that due to the specifications of the system,
 membership registration is not possible. )

 We will deliver the clothes to many customers
 across the ocean.

▼World Shopping BIZ user guide
 https://www.worldshopping.global/guide
 ※The language will change depending on the region where you are accessing the site.

▼World Shopping BIZ user guide (movie)
 https://youtu.be/y30AU7BULfQ?si=mhVbWO2rgBxo30z5

▼World Shopping BIZ contact
 https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ja

即納商品　土日祝日を除き1-2営業日にてご発送

予約商品　納品次第順次ご発送

※各商品の納期予定につきましては商品ページ(カラー表記部分)にてご確認いただけます。納期表記の無い商品につきましては即納商品となっております。

※ご注文商品すべてが揃い次第の発送となります。まとめてご注文いただいた場合、別送を承ることはできかねます。

商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。
※配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情等により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

「my page」→「購入履歴一覧」からご確認いただけます。

新規受付:ご注文を承っております。
発送処理待ち:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
発送済:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
部分返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。

サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。

不都合がある場合、マイページ→購入履歴一覧より、配送状況をご確認ください。
「新規受付」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
出荷完了後、お荷物の管理はヤマト運輸へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはヤマト運輸までお問い合わせください。
※お支払方法が代金引換の場合は、ヤマト運輸へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意下さい。

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
 

お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。

別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
 

誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。

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→メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。

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2.「会員登録内容変更」をクリックしてください

3.「メールマガジン購読」にて購読希望メルマガにチェックを入れてください
4.「確認ページへ」をクリックし、内容を確認してください

5.「送信する」をクリックで完了です

メルマガが届かない場合について

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⇒au:「受信リスト」に追可
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4.「確認ページへ」をクリックし、内容を確認してください

5.「送信する」をクリックで完了です

※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。

エラーメッセージが表示されます。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
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お問い合わせの返事が来ません。
→お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
 

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リースをご希望の方

→下記内容をご記載の上、info_press@willfully.jpにてお願い致します。

・会社名、ご担当者様名
・リース内容