商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚、WILLFULLY ONLINE SHOPの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

WILLFULLY ONLINE SHOPでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

迷惑メール対策をされていてWILLFULLY ONLINE SHOPからのメールが届かない方は「@willfully.me」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートにお問い合わせください。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
→カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの会員登録内容変更よりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

ご注文の流れは下記の通りです。

1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【ADD TO CART】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
 

4.お届け先・お支払い方法選択
お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録ください。
お届け先を確認し、お支払方法を選択してください。
間違いがなければ【購入手続きへ】をクリックします。
※ポイント、クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

5.ご注文内容の確認/ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、ご注文内容、お届け先、お支払いの最終確認を行ってください。
問題なければ【次へ】をクリックして、注文完了となります。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

クレジットカード、paypay、後払い決済、あと払い(ペイディ)、代金引換払いよりお選びいただけます。

■クレジットカード
VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXをご使用いただけます。
商品ご注文時点でお支払いが確定しますが、決済日は数日ずれる場合がございます。
お引き落としや返金時期などに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

■PayPay
PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
お支払い方法は、「PayPay残高」または「PayPay(クレジット)※旧あと払い」がご利用可能です。
ご利用の際は、PayPayのアプリ・サイトに移動してお支払い手続きを行ってください。
PCでのご利用には、PayPayのアカウント/パスワードが必要です。
詳しくは下記PayPay株式会社(外部サイト)サイトをご覧ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

■あと払い(ペイディ)

1.支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
2. SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、ご注文完了。
3. 翌月1日～5日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
4. 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替::無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大390円(税込)
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store:  https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア:  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
※ペイディのご利用方法について、詳しくはペイディカスタマーサポートまでお問合せください。

■代金引換
送料+代引手数料が別途必要となります。
配達員がお伺いした際に、 現金、クレジットカードもしくは電子マネー払いをお選び頂けます。
【代引き手数料】
・0～10,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料330円(税込)
・10,001～30,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料440円(税込)
・30,001～100,000円(税込)以下のお買物で代引き手数料660円(税込)
・100,001円以上のお買物で代引き手数料1,100円(税込)
※代金引換と後払いの領収証はインボイス制度非対応の為、マイページからダウンロードできる納品書(購入明細書)をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。

下記の理由以外での商品の交換は一切お受けしておりません。

※商品の返品につきまして一切お受けしておりません。

・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合

・商品に欠陥があった場合

※商品到着より7日間以内にご連絡頂ければ交換(在庫がある場合に限ります)を承ります。

※サイズ・カラーの交換は承っておりませんのでご了承ください。

※サイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

※お届けした商品が不良品・誤配送の場合は、ご返送にかかる送料を弊社にて負担いたします。

※WILLFULLY ONLINE SHOP以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。

※交換理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

【交換特約】
前述の交換理由であっても、以下条件に当てはまる場合は交換をお受けすることができません。

・商品到着後7日間を経過している商品

・WILLFULLY ONLINE SHOPで購入されたことを確認できない商品

・一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品

・お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品

・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品

・商品タグ・ラベルを紛失された商品

・下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合

・在庫が無い商品(その場合は返金処理となります)

【注意事項】

・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。

・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。

・ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。 

どのように返金されるのでしょうか。

→決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へご返金をさせていただいております。
お客様都合返品の場合、下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

【後払い決済の場合】
ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。
 

WILLFULLYではギフトラッピングをご希望のお客様に、ご自宅でラッピングをして頂けるラッピングキットをご用意しております。

※ご購入の商品点数分、ギフトラッピングのご購入が可能です。
※ギフトラッピングのみのご購入は出来かねますので予めご了承ください。
※配送時にラッピングをしてお届けをするサービスではございませんのでご了承ください。
※梱包可能商品はおおよその目安となりますので、ご購入の際にサイズ詳細を必ずご確認下さい。
※ご配送の際の箱のサイズにより、ギフトラッピングが折り畳まれた状態で梱包される場合がございます。
※ギフトラッピングのご交換は承っておりません。